Garantia dos Produtos | Trocas | Cancelamentos | Devoluções | Reembolsos

Na Patzo, trabalhamos com responsabilidade e transparência para garantir a sua satisfação.
Todos os nossos produtos são selecionados com cuidado e seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo estão as informações importantes sobre garantias, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos:

Garantia dos Produtos

A garantia de cada produto vendido pela Patzo é oferecida exclusivamente pelos fabricantes, distribuidores ou importadores, com prazos e condições definidas por eles.

Antes de solicitar qualquer troca por defeito, recomendamos que o cliente consulte o manual do produto e a política de garantia do fabricante.

Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante.

Trocas e Devoluções por Arrependimento (Prazo Legal – 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Regras para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as embalagens originais, etiquetas, acessórios e manual (se houver).

• O cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento antes de realizar o envio da devolução.

• Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio e autorização.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:

1. A análise será feita conforme as orientações e prazos definidos pelo fabricante ou fornecedor.

2. Em alguns casos, a Patzo poderá intermediar a comunicação, mas a solução final dependerá da avaliação técnica do fabricante.

3. Produtos com sinais de mau uso, quedas, danos por líquidos ou modificações não autorizadas terão a garantia automaticamente anulada.

Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio mediante contato com o nosso atendimento.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Reembolsos

O reembolso só será efetuado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, obedecendo às seguintes condições:

• Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, com prazo de processamento conforme regras da operadora.

• Pagamentos via Pix ou boleto bancário: O valor será devolvido por transferência bancária no prazo de até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.

Observações Importantes

• A Patzo se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas caso o produto apresente sinais de uso, avarias, falta de itens ou embalagens originais.

• Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser feita exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da Patzo.

• A aceitação de qualquer processo estará condicionada à análise e aprovação da nossa equipe de controle de qualidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (19) 9979-81570 ou através do nosso e-mail de suporte.

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